Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Maison Yasmine commercialise exclusivement des produits numériques téléchargeables. Aucun produit physique n’est expédié et aucun retour matériel n’est donc possible.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour un contenu numérique fourni sans support matériel lorsque son exécution a commencé avant la fin du délai légal, après accord préalable et exprès du client et reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.

Lorsque le client demande l’accès immédiat au produit numérique et accepte expressément de perdre son droit de rétractation, aucun remboursement ne pourra être accordé après la mise à disposition du lien de téléchargement.

Si ces conditions ne sont pas réunies et que l’accès au contenu numérique n’a pas commencé, le client conserve son droit légal de rétractation de 14 jours.

PROBLÈME TECHNIQUE OU FICHIER NON CONFORME

Si le lien de téléchargement ne fonctionne pas, si le fichier est endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à la description, le client peut contacter Maison Yasmine en indiquant son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Après vérification, un nouveau lien, un fichier corrigé ou toute autre solution conforme aux garanties légales applicables sera proposé.

COMMANDE EN DOUBLE

En cas d’achat effectué deux fois par erreur, le client doit contacter Maison Yasmine rapidement avec les numéros des commandes concernées. La demande sera examinée et, si le double paiement est confirmé, le remboursement de la commande en trop pourra être effectué.

Les garanties légales applicables aux contenus et services numériques restent pleinement valables.